为深入贯彻落实党的二十大精神，增强基层队伍治理能力，以高质量的基层治理推动卓越的现代化国际城区建设，2023年面对基层干部的系列培训工作继续开展，凝聚基层力量，奋力谱写静安发展的新篇章。近日，由静安区地区办牵头，会同区相关部门共同开展的基层治理骨干力量能力提升系列实践课拉开帷幕。

实践交流“12345”热线专管员分享工作心得

首次内容重在实践交流，由宝山路街道“12345”热线专管员周小英分享工作心得，题为“一根热线连通居民‘百家事’”。主题是如何通过一条普通的热线，查居民事、解居民忧，把普通的电话线、数据线，变为社会治理基层干部开展调查研究的“交通线”。

据了解

(相关资料图)

他们采用“线上+线下”联动办理、“热线+网格”融合处置的工作方式，每件工单都与诉求人通过电话与微信耐心沟通，细致解答。对承办单位24小时线上派单，避免层层转办，第一时间将工单交给处置人员。线下迅速处置，现场督办。同时，以街道中兴路为界，形成南北两个大网格，设置两个工作站，形成“7×24小时”的指挥体系和处置队伍，组团式快速处置，形成闭环。发挥网格巡察主动发现处置问题机制作用，提前解决问题。

周小英分享了服务案例：

市民反映了老旧小区装摄像头的需求，她通过与居民、居委会、业委会、物业、企业等多方沟通，最后完成了安装，令市民感到满意。她总结出了“紧盯三率指标”的工作心得。做实先行联系率，落实专人负责，过程记录，接到工单后立即与诉求群众进行联系，详细了解真实诉求，全力安抚群众情绪。提高市民满意率，紧紧围绕“事要解决”这一根本，分类施策，第一时间通报进度，结案时告知市民处置结果，并询问后续需求，力求市民满意。化解不属实率，一单一策，一事一议，千方百计解决问题源头，并耐心做好解释说明工作，取得市民理解。

“12345”热线工作是一个听取民意的重要窗口、深化治理的重要途径、服务群众的重要阵地、检验干部作风的“试金石”、衡量工作成效的“晴雨表”和观察党群关系的“风向标”。分享中的一句“将为人民服务贯彻到每一天，将让人民满意执行到每一单”，引来在场60多名基层治理基层干部的强烈共鸣。

随后，区应急局通报了静安区热线工作情况，强调了热线工作的重要性，并对如何做好热线工作进行了心得体会的分享。区应急局认为做好热线工作需要提高一个站位、把握四个重点、做好五项指标、避免三个误区、强化两个保障。

深化党建引领提升社会治理能力

认真落实中央、市委关于深化党建引领基层治理工作的有关要求，要深入探索基层治理现代化新路，更好地扬优势、补短板、强弱项、固根基，努力绘就超大城市中心城区善治图景。

在3月底召开的区深化党建引领基层治理工作推进会上，区委领导提出了明确要求。由区地区办牵头制定的“2023年度静安区基层治理系列专题培训”聚焦当前工作重点，围绕改进方法改进作风，锚定基层治理热点难点问题的解决，工作长效机制的形成，从理论、实践不同角度，从宏观、实操等不同维度，安排了系列专题学习内容。

前期对培训需求开展调研过程中，基层干部已经展现了“期待”，甚至有基层干部要求“点映”，将感兴趣的内容提前上档。“解决问题、务求必成”等掷地有声的话语，成为了系列专题的重点词、关键词。

几年来，区地区办举办了多次基层治理专题培训，培训内容围绕区域中心工作和基层治理重点、难点、堵点、痛点等方面着力，取得了一定的成效。针对“在一些重大项目、重点工作中，如何提升社会治理能力水平”这一需求，区地区办将新一年度系列培训重点定为“社会治理能力提升”，将继续围绕“1+14+X”的整体架构开展一批区级示范班；聚焦协同赋能练内力、平急转换强动力、幸福小区聚合力、和谐街区激活力、智慧治理引新力五个方面联合各职能部门开展“X”个基层治理专题班，同时做好线上课程制作，各街道（镇）发动基层骨干力量做好线上课程学习。

“社会治理重心在基层，核心在人。”

与会人员在“扫码”填写反馈表的时候表示，学习的过程既是学习经验的过程、增长知识的过程，更是调查研究的过程、更加全面了解情况的过程。他们将结合系列专题，努力地聚焦重点，改进方法，改进作风，解决问题，务求必成，努力以高质量基层治理工作成绩，推动卓越的现代化国际城区建设。

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