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为切实推进精细服务，解决老年人、残疾人等特殊人群在缴纳税费中的“急难愁盼”问题，务川县税务局多措并举优化对特殊人群的纳税服务，提升纳税人缴费人满意度获得感。

提供“一站式”综合服务。针对前来办税服务厅办理税费业务的老年人、残疾人等特殊人群提供“一站式”综合服务，主动帮助其判别具体办税缴费需求，开展税费咨询、业务指引、全程协助办理等服务，快速办理税费事项。对于涉税费跨部门关联事项，主动提供帮助，进行提示提醒，做好业务衔接，减少纳税人缴费人因沟通不畅或者资料准备不足而导致业务办理困难。

提供优先办理服务。优化老年人、残疾人等特殊人群纳税缴费预约服务机制，丰富网上、手机APP、电话等多种预约渠道，事前预约，专门办理。对直接到现场办理业务的，结合现场情况予以优先办理，尽量缩短老年人、残疾人等特殊人群的等候和办理时间。

畅通传统税费支付渠道。为方便纳税人缴费人办理税费业务，在推广第三方支付等多元化税费缴纳方式的同时，继续保留现金缴纳、银行卡支付等传统支付方式，在办税服务厅设置人工现金收付通道。

丰富就近办税缴费服务网点。务川县税务局结合纳税人缴费人地域分布特点，合理布局办税服务场所，满足办税缴费服务需求。结合“十五分钟党群税费服务圈”，加强与街道、社区、邮政、银行等服务网点的协作，在五十余个村居社区设立社保医保服务点，便利城乡老年人、边远地区纳税人缴费人就近办理税费业务。(作者 王治勇 来源：国家税务总局务川县税务局)

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